Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

In Solenao, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Per garantire una gestione chiara ed efficace, applichiamo la seguente politica di reso.

Termini per il reso Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Oltre questo termine, purtroppo non sarà possibile accettare resi o emettere rimborsi.

Condizioni per l'accettazione Per poter effettuare un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere nuovo, non utilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.

  • Deve essere restituito nella sua confezione originale, integra e sigillata.

Qualsiasi reso effettuato senza aver ottenuto una previa autorizzazione dal nostro servizio clienti verrà sistematicamente respinto.

Articoli non restituibili Per motivi di igiene e di natura del prodotto, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti per l'igiene o la salute la cui confezione è stata aperta.

  • Prodotti personalizzati.

  • Download digitali.

  • Carte regalo.

Procedura di reso Prima di restituire un articolo, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@solenao.com per ottenere un'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione corretto. Qualsiasi pacco spedito senza autorizzazione sarà rifiutato e rispedito al mittente.

Spese di spedizione per il reso Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Fanno eccezione i casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore comprovato (es. invio di un prodotto errato o difettoso), nel qual caso le spese di reso saranno a nostro carico.

Indirizzo di reso I resi devono essere spediti al nostro magazzino logistico internazionale. L'indirizzo preciso ti sarà comunicato dal servizio clienti una volta che la tua richiesta di reso sarà stata approvata. Non disponiamo di un indirizzo per i resi in Italia.

Rimborso Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email per confermare l'approvazione del rimborso.

  • Il rimborso coprirà il costo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard iniziali pagate al momento dell'ordine.

  • Se il prodotto restituito è danneggiato o mostra segni di utilizzo che ne diminuiscono il valore, potrà essere applicata una decurtazione sul rimborso.

  • Il rimborso sarà processato entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team all'indirizzo contact@solenao.com.